حالت خالی؛ صفحه‌ای که بیشتر از همه نادیده گرفته می‌شود

کاربر تازه ثبت‌نام کرده و وارد داشبورد می‌شود. هیچ پروژه‌ای ندارد، هیچ سفارشی، هیچ پیامی. چیزی که می‌بیند، متن خاکستری کوچکی است: «موردی یافت نشد.»

این لحظه‌ی مهمی است: کاربر هنوز تصمیم نگرفته بماند یا نه، و صفحه به او هیچ کمکی نمی‌کند. حالت خالی، شاید کم‌هزینه‌ترین جایی است که می‌شود تجربه‌ی محصول را بهتر کرد.

#سه نوع حالت خالی

همه‌ی صفحه‌های خالی یکی نیستند و هر کدام متن متفاوتی می‌خواهند:

1. بار اول: کاربر هنوز چیزی نساخته. هدف: نشان دادن ارزش و قدم اول.
2. کار تمام شده: همه‌ی اعلان‌ها خوانده شده، صندوق خالی است. هدف: حس خوب، کوتاه.
3. نتیجه‌ای نیست: جست‌وجو یا فیلتر چیزی پیدا نکرده. هدف: کمک به پیدا کردن.

#الگوی متن: چیست، چرا خالی است، حالا چه

حالت خالی خوب سه چیز می‌گوید:

• این‌جا قرار است چه چیزی باشد.
• چرا هنوز خالی است (اگر واضح نیست).
• قدم بعدی، با یک دکمه که فعل دارد.

#نکته‌هایی که فرق می‌سازند

کلمه‌ی جست‌وجوشده را تکرار کنید. «برای «پوستر یلدا» چیزی پیدا نشد» به کاربر نشان می‌دهد سیستم دقیقاً چه چیزی را گشته، و شاید غلط تایپی خودش را ببیند.

یک دکمه، نه سه دکمه. حالت خالی جای انتخاب نیست؛ مهم‌ترین قدم را پیشنهاد دهید.

تصویر کمک می‌کند، ولی جای متن را نمی‌گیرد. یک تصویر ساده که نشان دهد صفحه‌ی پر چه شکلی است، خیلی بهتر از تصویر تزئینی است.

در «کار تمام شده» ساده بمانید. «همه‌ی اعلان‌ها را خوانده‌اید» کافی است. جشن گرفتن برای خواندن اعلان، اغراق است.

#حالت‌های دیگری که فراموش می‌شوند

حالت خالی فقط یکی از حالت‌هایی است که معمولاً کسی برایشان متن نمی‌نویسد. برای هر صفحه این‌ها را هم بنویسید: در حال بارگذاری، خطا، بدون اینترنت، بدون دسترسی. الگوی پیام خطا را در راهنمای پیام خطا آورده‌ام.