لحن برند در محصول فارسی؛ چطور چارت لحن بسازیم

فارسی برای لحن انتخاب‌های زیادی دارد: از «مبذول فرمایید» تا «بزن بریم». بیشتر محصول‌ها بی‌آنکه تصمیمی گرفته باشند، جایی بین این دو می‌افتند، و هر صفحه لحن کسی را دارد که آن را نوشته.

نتیجه، محصولی است که در صفحه‌ی ثبت‌نام صمیمی، در صفحه‌ی پرداخت اداری و در ایمیل‌ها رسمی است؛ انگار سه شرکت مختلف ساخته‌اندش.

#صدا در برابر لحن

دو مفهوم که معمولاً با هم اشتباه می‌شوند:

• صدا (Voice): شخصیت برند. ثابت است، همه‌جا.
• لحن (Tone): حال‌وهوای همان شخصیت در یک لحظه‌ی خاص. با موقعیت عوض می‌شود.

یک آدم مهربان و دقیق در جشن تولد و در جلسه‌ی کاری همان آدم است، ولی یک‌جور حرف نمی‌زند.

#صدا را در سه صفت تعریف کنید

سه صفت انتخاب کنید و برای هر کدام بنویسید یعنی چه و یعنی چه نیست:

ستون «یعنی نیست» مهم‌تر از ستون اول است: جلوی برداشت افراطی از هر صفت را می‌گیرد.

#چارت لحن: یک صدا، چند لحظه

حالا برای لحظه‌های اصلی محصول، لحن را مشخص کنید:

#رسمی یا صمیمی؟

برای رابط محصول‌های فارسی، یک پیش‌فرض امن وجود دارد: فارسی معیار و ساده، با «شما» و فعل جمع. نه اداری («می‌باشد»، «گردید»، «نمایید») و نه محاوره («میشه»، «رو»، «بزن»).

محاوره جای خودش را دارد: پست اینستاگرام، پیام‌های بازاریابی و گفتگوی پشتیبانی. ولی هیچ‌وقت در خطا، پرداخت و متن‌های حقوقی. کاربری که پولش گیر کرده، شوخی نمی‌خواهد.

#از چارت تا متن واقعی

چارت لحن فقط وقتی فایده دارد که در کار روزانه استفاده شود. آن را کنار واژه‌نامه‌ی محصول نگه دارید و هر متن تازه را با آن بسنجید: این لحظه کدام ردیف چارت است؟